Михаил, добрый день! 

Спасибо большое за ваш отзыв, нашей дружной Команде очень приятно :) Конечно же, это только первая тестовая версия, и мы будем работать над тем, чтобы сделать её еще лучше и функциональнее!

Взаимно поздравляем вас со всеми наступившими праздниками. Надеемся, что и дальше будем вас только радовать :) 

Добрый день!

Все верно, такая ошибка говорит о недоступности контента для просмотра без наличия подписки на онлайн-кинотеатр. Мы видим в истории подписок на вашем аккаунте, что в периоды 

с - по

и 

с - по

у вас была активна комплексная подписка Интернет+ТВ+IVI

И в тот же период 

и сейчас (с 30.11.18 19:32:12 по настоящее время) у вас подключена комплексная подписка Интернет+ТВ+Megogo.

Почему подписки были одновременно активны и произошла их смена, мы подсказать, к сожалению, не можем, т.к. контролирует списаний и включения сам интернет-провайдер. Мы не обладаем доступом к этой информации. Однако, если вы не вносили изменений в свой тариф, можем предположить, что произошла ошибка биллинг-системы провайдера. 

Если вы хотите продолжить использование одновременно двух кинотеатров, то можете оставаясь на этом тарифе, подключить к нему в дополнение пакет включающий только кинотеатр "IVI", стоимостью 200 рублей/месяц. Комплексных тарифов, куда входили бы сразу два кинотеатра, нет.

Здравствуйте!

Такой возможности, увы, нет, но Вы можете добавить необходимые каналы в избранное для быстрого доступа к ним.

Добрый день.
Наше приложение поддерживает установку из Samsung Apps на телевизорах Samsung начиная с 2013 г.в., данная модель 2010 года, установить приложение, к сожалению, не получится.

В данном случае для просмотра сервиса потребуется использовать приставку (https://smotreshka.tv/devices/type/4) или Chromecast. Также можно просматривать эфир с сайта и в мобильном приложении.

Добрый день.

Пин-код при запуске приложения может быть запрошен, если последним запущенным был профиль с пин-кодом, к примеру, "Для взрослых". Для смены профиля Вам нужно справа в углу приложения нажать на значок аккаунта с названием профиля и выбрать профиль "Основной", по умолчанию на нём не стоит пароль.
Настроить профили вы можете в личном кабинете на сайте https://smotreshka.tv, в разделе "Управление профилями".

Добрый день.

Для начала хотим уточнить, что зависания могут происходить по нескольким причинам:

1. Низкая скорость/обрывы соединения между роутером и ТВ-устройством. 

2. Проблема с ПО ТВ/приложением (старая версия, неактуальная прошивка).

3. Прочие сетевые проблемы (проблема с поддержкой HLS определённой моделью роутера/ПО; Broadcast storm в локальной сети; проблема с firewall).

В данном случае, чтобы локализовать и решить проблему, мы рекомендуем:

1. Проверить наличие обновлений ПО ТВ: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” 3 раза для перемещения на пункт “Настройки”, подтвердите выбор нажатием ОК; во вкладке "Поддержка" выберите пункт "Обновление ПО"; выбираем "Обновить сейчас", дожидаемся конца процесса поиска обновления; если обновление найдено - загрузите.
2. Вы пишите, что зависания наблюдаются по Wi-Fi и кабелю. Здесь важно обратить внимание, что при подключении кабеля, в настройках ТВ необходимо отключить Wi-Fi, иначе соединение будет дальше идти по Wi-Fi, желательно проверить эти настройки.
3. Как мы писали выше, дело может быть в Broadcast storm или торрента. Если перечисленные действия не помогут, попробуйте отключить все устройства от роутера, кроме телевизора, даже если они выключены и не работают. Т.е. оставить в роутере входящий кабель провайдера и кабель от телевизора и проверить работу.
4. Если отключение других устройств не поможет, попробуйте временно, для проверки работы, поставить минимальное качество на канале (0,3м на любом SD канале) и проверить, будут ли наблюдаться улучшения при уменьшении битрейта? Зависания наблюдаются реже?
   
   Что касается поддержки через провайдера, то последнее время к нам не поступали обращения от поддержки Квантам, что скорее говорит о локальном характере проблемы, а не о массовой. Но надеемся, что данная диагностика поможет нам разобраться в ситуации и решить её.

Здравствуйте!

Телеканал FAN транслируется в тестовом режиме до 31.01.2019 г. в пакетах Супербазовый, Премиальный и Всё включено.

Добрый день! Ростелеком и QWERTY не являются нашими партнерами, поэтому подключить услугу на постоянной платной основе через них, увы не получится.  Smile-net же является нашим партнером, вы можете проконсультироваться по подключению услуги у них. 

Совет по регистрации нового аккаунта не совсем верен, т.к. после регистрации доступен только триальный набор каналов ограниченный во времени предоставления.