Архив тормозит, эфир не тормозит.
Когда смотришь архив, постоянно виснет картинка. Когда смотришь то что идет сейчас, все работает хорошо. Приставка СМОТРЕШКА БОКС.
Перестало работать приложение на телевизоре SAMSUNG UE40ES5500W
Здравствуйте , перестало работать приложение на телевизоре SAMSUNG UE40ES5500W
При входе в приложение стоят замки на всех каналах , при нажатии на канал пишет что для пользования услугами нужно войти в свой аккаунт , хотя вход выполнен .
До этого приложение работало как часы около 3х лет .
Пробовал переустановить , не помогло , на других устройствах всё работает .
Добрый день! Новая информация!
Для телевизоров Samsung 2011-2012 года выпуска (модели D,E) мы более не поддерживаем разработку приложения ввиду устаревшей ОС этих телевизоров. Но если устанавливать тв-приставку нет возможности, то специально для таких абонентов мы пошли навстречу и решили обновить текущее приложение.
Что из нового: актуальный интерфейс, доступность онлайн-кинотеатра IVI, сохранение авторизации (возможно не на всех моделях).
Что нужно сделать, что бы ее установить:
1) Удалите текущую версию: стрелками выбираете Смотрёшку - кнопка Tools - Удалить.
2) Зайдите в SmartHub и нажмите красную кнопку пульта. Введите в поле «Логин» develop и нажмите на кнопку «Войти» (пароль подставится автоматически, или введите 123456).
3) Нажмите синюю кнопку D пульта или TOOLS и зайдите в «Настройки», далее выберите пункт «Разработка»
4) Согласитесь с условиями, поставив галочку «Принимаю», и нажмите «ОК»
5) Выберите пункт «Настройка IP-адреса серв.», а затем пропишите в появившемся окне IP 37.18.127.8 и нажмите «ОК» на пульте.
6) Нажмите «Синхронизация приложений пользователя» и дождитесь окончания синхронизации, примерно 15-20 секунд.
7) Запустите приложение "Смотрёшка".
Если ранее уже пользовались этой инструкцией, то для обновления нужно удалить и снова синхронизировать приложение. Рекомендуем устанавливать именно таким образом.
Замки на каналах.
Новый абонент от СВС Реутов,
в личный кабинет захожу а там замки.
Только 4 канала амеди показывает.
Тех поддержка провайдера отправила сюда )
Должен работать основной пакет
Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение. Замки на каналах означают, что пакет не подключен. Проверили - действительно так, работает только акционная амедиатека, а основного пакета нет. Но подключением и отключением пакетов, взиманием платы занимается провайдер, попробуйте еще раз с ним связаться по этому вопросу. Мы также свяжемся с ними, чтобы уточнить, почему Вас направили к нам на форум, вопрос решается подключением пакета каналов самим провайдером.
Добрый день!
Благодарим за Ваше обращение. Попробуйте выбрать битрейт канала вручную (4м или 2,5м. Технически параметры вещания каналов таковы:
Для SD каналов:
1) 300 kbit/s 480x360 H.264
2) 1024 kbit/s 720x540 H.264
Для HD каналов:
1) 512 kbit/s 640x360 H.264
2) 1400 kbit/s 960x540 H.264
3) 2500 kbit/s 1280x720 H.264
4) 4000 kbit/s 1920x1080 H.264
То есть качество вещания будет напрямую зависеть от выбранного Вами битрейта в настройках.
Добрый день!
Наше приложение доступно на телевизорах Sony на базе операционной системы Android TV (Список телевизоров Sony с ОС Android TV). К сожалению, Ваш телевизор не поддерживается, так как оснащен операционной системой Linux и просмотр на нём возможен только с использованием тв-приставки.
Обслуживание
Добрый день!
Оставляла заявку на подключение. Не с первой попытки, но мне все-таки ответили. Сказали, что смогут подключить сегодня (5.05.18), но за день до этого созвонятся. В итоге 4 числа никто не звонил, а сегодня никто не пришел. Отличное обслуживание! 5+ просто! Вдобавок ко всему игнорирование оператора, когда пытаешься связаться. У меня вопрос: вам нужны клиенты или нет?
С огромным уважением, Дарья.
Добрый день, Дарья!
Благодарим за Ваше обращение! Сожалеем, что у Вас возникла такая неприятная ситуация. Но подключением, регистрацией аккаунтов, выездом к клиентам занимается непосредственно тот провайдер, к которому Вы решили подключиться, а не мы. Мы предоставляем сам сервис телевидения, а пользователям его предоставляют его более 300-сот провайдеров по всей России.
В итоге Вам удалось подключиться? Если нет, то уточните номер, с которого Вы звонили провайдеру и наименование провайдера, мы постараемся со своей стороны связаться для выяснения ситуации.
Канал "ТЕАТР"
Доброй ночи исчез любимый канал ТЕАТР, прокомментируйте пожалуйста вчера еще был
Добрый день, Людмила!
Благодарим за Ваше обращение. Телеканал "Театр" с 1 июня прекратит трансляцию в нашем сервисе. По техническим причинам вчера был недоступен. Вместо него в сервисе появились новые телеканалы, надеемся, что Вы сможете найти интересные Вам каналы в нашем сервисе!
Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение. Для смены провайдера нужно:
1) Связаться со старым провайдером и попросить отключить пакет каналов и удалить аккаунт.
2) Связаться с новым провайдером для подключения, сообщив, что аккаунт в Смотрёшке имеется и указать логин. Провайдер сможет его либо мигрировать к себе, либо создаст новый.
Провайдер Сумма телеком
Оставил заявку через сайт smotreshka.tv Провайдер отказывает в 30-дневном пробном периоде, ссылаясь на то, что не имеют отношение к данному предложению.
Отсутствует трансляция или трансляция идёт с паузами
Доброго времени суток!
Где-то третий день примерно не могу смотреть видео через приложение на планшете. Идёт долгая загрузка канала и потом может писаться "видео недоступно" или показать пару секунд и остановиться секунд на пять и потом снова.
В тоже время speedtest и youtube работают нормально и позывают достаточную полосу пропускания для трансляций - 11/3 Mbps. Даже, если в настройках выставляю качество меньше мегабита, трансляция не идёт. Приложение полностью переустанавливал.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
